Come Obvium aiuta le aziende a sviluppare il loro orientamento-cliente : la nostra metodologia

L'attuazione di una politica di orientamento-cliente Ŕ una faccenda di lungo respiro. Essa richiede l'evoluzione globale della cultura aziendale come pure un reale impegno da parte dei protagonisti : soltanto a queste condizioni si potranno ottenere altissimi livelli di soddisfazione e di fidelizzazione. L'azienda potrÓ allora integrare in modo perenne il circolo vertuoso dell'orientamento-cliente.

Noi consigliamo ed accompagniamo l'azienda in ogni tappa dello sviluppo dell'orientamento-cliente, in stretta collaborazione con la Direzione Generale ed i vari managers. Il nostro approccio Ŕ metodico e strutturato, si basa su 15 anni di esperienza e sulle pratiche delle societÓ pi¨ performanti. Esso si applica all'insieme dei settori dell'industria e dei servizi, sia nel business-to-business che nel business-to-consumers . La nostre metodologia mira ad aumentare in modo significativo la soddisfazione e la fedeltÓ dei clienti.

Iniziato con una previa diagnosi dell'orientamento-cliente, il nostro intervento si adatta al contesto aziendale sviluppando le varie componenti dell'orientamento-cliente.

La metodologia d'Obvium si compone di quattro missioni e nove campi d'intervento attuati successivamente o simultaneamente.

Le quattro missioni che i nostri clienti ci affidano :

Attuare il management dell'orientamento-cliente

Garantire l'eccellenza per quanto riguarda le aspettative fondamentali dei clienti

Garantire la differenziazione attraverso il servizio individualizzato

Garantire la differenziazione attraverso lo sviluppo di servizi innovanti

La metodologia d'Obvium : suddivisione dei quattro poli di sviluppo dell'orientamento-cliente in nove settori d'intervento attuati l'uno dopo l'altro o contemporaneamente